Support

Inloggen lukt niet

Loop deze vier dingen even langs:

1. 1Gebruik je hetzelfde e-mailadres als bij je aanmelding? Een tikfout of een tweede adres is de meest voorkomende oorzaak.
2. 2Staat er per ongeluk een spatie voor of achter je e-mailadres of wachtwoord? Dat gebeurt makkelijk bij automatisch aanvullen.
3. 3Werk je op een slechte verbinding? Zet je wifi even uit en aan, of probeer het op mobiel internet.
4. 4Nog steeds niet? Vraag een nieuw wachtwoord aan via de link hieronder — dat werkt bijna altijd.

Je hebt een lopend lidmaatschap nodig om in te loggen. Zie je een melding dat je toegang verlopen is? Mail ons, dan kijken we mee.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Ga naar wachtwoord vergeten en vul je e-mailadres in. Je krijgt een mail met een link om een nieuw wachtwoord te kiezen.

Geen mail gezien? Kijk in je spam- of ongewenste-mapje. Uit veiligheid tonen we altijd dezelfde bevestiging, ook als er geen account bij dat adres hoort — dus check ook of je het juiste adres hebt gebruikt. De link is beperkt geldig; is hij verlopen, vraag dan gewoon een nieuwe aan.

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Dat regel je zelf in de app, in twee taps:

1. 1Open Instellingen en tik op Abonnement.
2. 2Tik op Abonnement opzeggen en bevestig.

Je houdt toegang tot het einde van de periode die je al betaald hebt — daarna stopt het vanzelf. Geen kleine lettertjes, geen telefoontje nodig — bij het maandplan stopt het aan het einde van de lopende maand (na de eerste looptijd van kwartaal/jaar ook). Bedenk je je? Je kunt in datzelfde scherm weer heractiveren zolang de periode loopt. Lukt het niet in de app, mail ons dan.

Heb je een kwartaal- of jaarplan en zeg je niet op? Dan loopt je lidmaatschap na die eerste periode gewoon door per maand, en kun je elke maand opzeggen. Hoe dat precies zit lees je in de voorwaarden.

Ik wil mijn gegevens of mijn account laten verwijderen

Dat kan altijd, en je hoeft geen reden te geven:

1. 1In de app:Instellingen → Privacy & gegevens → Verwijder mijn account.
2. 2Of per e-mail: stuur een bericht naar contact@evolvme.nl met als onderwerp "Account verwijderen", vanaf het adres van je account.

Doe je het in de app, dan gebeurt het meteen: je gegevens gaan weg en een lopend abonnement wordt tegelijk stopgezet, zodat er niets meer wordt afgeschreven. Mail je het verzoek, dan regelen we het binnen 30 dagen en bevestigen we als het klaar is. Precies wat er verdwijnt en wat er (wettelijk verplicht) bewaard blijft, staat op je EVOLVME-account verwijderen.

Wil je alleen je progressiefoto's weg? Die kun je stuk voor stuk zelf verwijderen in de app — je account blijft dan gewoon bestaan. Wil je alleen je gezondheidsgegevens (gewicht, maten, voeding, foto's) laten wissen maar wel lid blijven? Trek dan je toestemming in via Instellingen → Privacy & gegevens. En let op: verwijderen kan niet ongedaan gemaakt worden.

Een oefening of video wil niet laden

Bijna altijd is het de verbinding. Probeer dit op volgorde:

1. 1Swipe de app weg en open hem opnieuw — de video begint dan opnieuw te laden.
2. 2Check je verbinding: video's hebben internet nodig, ook als je de rest van je workout offline kunt doen.
3. 3Zit je op de wifi van een sportschool? Die blokkeert soms video. Schakel even over naar mobiel internet.
4. 4Nog steeds niets? Mail ons de naam van de oefening en het programma. Dan zetten we de video recht.

Ken je de oefening niet of heb je het apparaat niet? Kies via de wissel-optie een alternatief voor dezelfde spiergroep. Improviseren mag.

Mijn workout of maaltijd staat er niet in

De app werkt ook zonder internet: je sets en logs worden op je toestel bewaard en versturen zichzelf zodra je weer verbinding hebt. Open de app dus even met internet aan en wacht een momentje. Blijft er iets ontbreken nadat je online bent geweest, mail ons dan met de datum — dan zoeken we het op.

Ik kan een product niet vinden in het voedingsdagboek

Probeer eerst de barcode te scannen; dat vindt de meeste verpakte producten. Zoek anders op een kortere, gewonere term ("havermout" in plaats van het merk). Vind je het echt niet, voeg het dan toe als eigen product met de waarden van het etiket — dan staat het er de volgende keer meteen bij.

Wie kan mijn progressiefoto's zien?

Alleen jij. Ook Shannon kan er niet bij. Bij het uploaden verwijderen we automatisch de verborgen gegevens uit de foto, waaronder de GPS-locatie. Meer daarover lees je in het privacybeleid.

Mijn vraag gaat over mijn training, voeding of check-in

Daar is Shannon voor. Stel je vraag via Instellingen → Vraag het Shannon in de app, of mail naar contact@evolvme.nl. Gaat het om pijn, een blessure, koorts of medicatie: neem eerst contact op met je huisarts of fysiotherapeut. Gezondheid gaat voor, de rest volgt vanzelf.