Support

Inloggen lukt niet

Loop deze vier dingen even langs:

1. 1Gebruik je hetzelfde e-mailadres als bij je aanmelding? Een tikfout of een tweede adres is de meest voorkomende oorzaak.
2. 2Staat er per ongeluk een spatie voor of achter je e-mailadres of wachtwoord? Dat gebeurt makkelijk bij automatisch aanvullen.
3. 3Werk je op een slechte verbinding? Zet je wifi even uit en aan, of probeer het op mobiel internet.
4. 4Nog steeds niet? Vraag een nieuw wachtwoord aan via de link hieronder — dat werkt bijna altijd.

Je hebt een lopend lidmaatschap nodig om in te loggen. Zie je een melding dat je toegang verlopen is? Mail ons, dan kijken we mee.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Ga naar wachtwoord vergeten en vul je e-mailadres in. Je krijgt een mail met een link om een nieuw wachtwoord te kiezen.

Geen mail gezien? Kijk in je spam- of ongewenste-mapje. Uit veiligheid tonen we altijd dezelfde bevestiging, ook als er geen account bij dat adres hoort — dus check ook of je het juiste adres hebt gebruikt. De link is beperkt geldig; is hij verlopen, vraag dan gewoon een nieuwe aan.

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Dat regel je zelf in de app, in twee taps:

1. 1Open Instellingen en tik op Abonnement.
2. 2Tik op Abonnement opzeggen en bevestig.

Je houdt toegang tot het einde van de periode die je al betaald hebt — daarna stopt het vanzelf. Geen kleine lettertjes, geen telefoontje nodig — bij het maandplan stopt het aan het einde van de lopende maand (na de eerste looptijd van kwartaal/jaar ook). Bedenk je je? Je kunt in datzelfde scherm weer heractiveren zolang de periode loopt. Lukt het niet in de app, mail ons dan.

Heb je een kwartaal- of jaarplan en zeg je niet op? Dan loopt je lidmaatschap na die eerste periode gewoon door per maand, en kun je elke maand opzeggen. Hoe dat precies zit lees je in de voorwaarden.

Ik wil mijn gegevens of mijn account laten verwijderen

Dat kan altijd, en je hoeft geen reden te geven:

1. 1In de app: Instellingen → Privacy & gegevens → Verwijder mijn account.
2. 2Of per e-mail: stuur een bericht naar contact@evolvme.nl met als onderwerp "Account verwijderen", vanaf het adres van je account.

Doe je het in de app, dan gebeurt het meteen: je gegevens gaan weg — ook je profiel en je berichten en reacties in de community — en een lopend abonnement wordt tegelijk stopgezet, zodat er niets meer wordt afgeschreven. Mail je het verzoek, dan regelen we het binnen 30 dagen en bevestigen we als het klaar is. Precies wat er verdwijnt en wat er (wettelijk verplicht) bewaard blijft, staat op je EVOLVME-account verwijderen.

Wil je alleen je progressiefoto's weg? Die kun je stuk voor stuk zelf verwijderen in de app — je account blijft dan gewoon bestaan. Wil je alleen je gezondheidsgegevens (gewicht, maten, voeding, foto's) laten wissen maar wel lid blijven? Trek dan je toestemming in via Instellingen → Privacy & gegevens. En let op: verwijderen kan niet ongedaan gemaakt worden.

Een oefening of video wil niet laden

Bijna altijd is het de verbinding. Probeer dit op volgorde:

1. 1Swipe de app weg en open hem opnieuw — de video begint dan opnieuw te laden.
2. 2Check je verbinding: video's hebben internet nodig, ook als je de rest van je workout offline kunt doen.
3. 3Zit je op de wifi van een sportschool? Die blokkeert soms video. Schakel even over naar mobiel internet.
4. 4Nog steeds niets? Mail ons de naam van de oefening en het schema. Dan zetten we de video recht.

Heb je het apparaat niet? Tik in de training op Wissel en kies een alternatief van Shannon, of zoek zelf een oefening voor dezelfde spiergroep. Train je vandaag ergens anders, kies dan op Vandaag bij de training een andere plek, zoals Thuis met dumbbells.

Mijn workout of maaltijd staat er niet in

De app werkt ook zonder internet: je sets en logs worden op je toestel bewaard en versturen zichzelf zodra je weer verbinding hebt. Open de app dus even met internet aan en wacht een momentje. Blijft er iets ontbreken nadat je online bent geweest, mail ons dan met de datum — dan zoeken we het op.

Ik kan een product niet vinden in het voedingsdagboek

Probeer eerst de barcode te scannen; dat vindt de meeste verpakte producten. Zoek anders op een kortere, gewonere term ("havermout" in plaats van het merk). Vind je het echt niet, voeg het dan toe als eigen product met de waarden van het etiket — dan staat het er de volgende keer meteen bij.

Wie kan mijn progressiefoto's zien?

Alleen jij. Ook Shannon kan er niet bij, en andere leden al helemaal niet. Bij het uploaden verwijderen we automatisch de verborgen gegevens uit de foto, waaronder de GPS-locatie.

De enige uitzondering maak je zelf: zet je een van je foto's of een voor-en-na-vergelijking in een bericht in de community, dan vraagt de app eerst je toestemming en is die kopie daarna zichtbaar voor iedereen die het bericht ziet, ook Shannon. Verwijder je het bericht, dan is de kopie weg; je foto's zelf blijven privé. Meer daarover lees je in het privacybeleid.

Wie ziet mijn profiel in de community, en hoe blokkeer ik iemand?

Je profielpagina (naam, gebruikersnaam, profielfoto, het schema dat je volgt en je berichten) is standaard zichtbaar voor andere leden. Liever niet? Zet hem dicht in je profiel (het rondje rechtsboven). Bij een bericht of reactie die je zelf plaatst, staan je naam en profielfoto altijd. Je gewicht, maten, voeding en check-ins ziet niemand.

Wil je iemand niet meer zien? Tik op het menu (…) bij een bericht, reactie of profiel en kies Blokkeren. Jullie zien dan elkaars berichten en reacties niet meer; de ander krijgt dat niet te horen. Opheffen kan in je profiel, bij Geblokkeerde leden.

Iets melden in de community — ook zonder account

Ben je lid? Tik op het menu (…) bij het bericht, de reactie of het profiel en kies Melden. Niemand ziet dat jij het was. Shannon bekijkt elke melding binnen 24 uur; wat ze besluit, zie je onder de bel.

Geen lid, of liever per e-mail? Mail naar contact@evolvme.nl met wat je meldt en waar het staat, waarom het volgens jou niet mag, en je naam en e-mailadres. Je krijgt een ontvangstbevestiging en je hoort wat we besluiten. Hoe melden en modereren precies werkt, staat in de huisregels.

Dit e-mailadres is ook ons contactpunt voor leden en autoriteiten in de zin van de Digital Services Act. Je kunt ons schrijven in het Nederlands of het Engels. Bij acuut gevaar: bel 112.

Mijn bericht is verborgen of ik ben geschorst

Dat gebeurt alleen als iets tegen de huisregels of de wet ingaat. Onder de bel lees je wat er besloten is en waarom: welke regel het betreft, of het na een melding of op eigen initiatief was, en of er een automatisch middel bij betrokken was. Ben je geschorst, dan kun je een tijd lang (bij zeer ernstig misbruik blijvend) niet posten, reageren, respect geven of volgen; trainen, je voeding en je voortgang werken gewoon door.

Ben je het er niet mee eens? Mail naar contact@evolvme.nl. Shannon beoordeelt het opnieuw en je krijgt binnen 14 dagen antwoord. Opzeggen en je account verwijderen kan in de tussentijd gewoon.

Meldingen op mijn telefoon aan- of uitzetten

Ga naar je profiel (het rondje rechtsboven) en kies Meldingen. Daar zet je per soort aan of uit — je trainingsherinnering, je check-in, reacties en respect, nieuwe volgers en nieuwe posts van Shannon — en stel je je stille uren in. Nieuwe posts van Shannon staan standaard uit.

Krijg je niets binnen terwijl alles aan staat? Kijk dan in de instellingen van je iPhone bij EVOLVME → Meldingen of meldingen daar zijn toegestaan.

Mijn vraag gaat over mijn training, voeding of check-in

Daar is Shannon voor. Stel je vraag via Instellingen → Vraag het Shannon in de app, of mail naar contact@evolvme.nl. Gaat het om pijn, een blessure, koorts of medicatie: neem eerst contact op met je huisarts of fysiotherapeut. Gezondheid gaat voor, de rest volgt vanzelf.